Service Desk Engineer

Hoe ziet je dag eruit?

Is de wereld van IT en alles wat daarbij komt kijken jouw habitat? Krijg je energie van het oplossen van IT-technische problemen? Als Service Desk Engineer werk je in een ITIL-omgeving en bied je eerstelijnsondersteuning aan gebruikers in Roeselare, het Brussels Media Center, en de regionale kantoren.

• Je ontvangt alle vragen via een ticketing-systeem waar ze opgevolgd en aangemeld worden.    
• Bij dringende gevallen neem je de telefoon op en sta je de end-user bij.    
• Je verstrekt accuraat technisch advies en work arounds voor alle gekende problemen.
• Je tracht incidenten in eerste instantie zelf op te lossen door het uitvoeren van eerstelijns onderzoek, analyse, diagnose of je escaleert naar 2nd line.    
• Je volgt de tickets voor incidenten/service requests verder op zodat ze effectief worden afgewerkt.    
• Je zorgt voor tijdige escalatie zodat afgesproken sla's worden gerespecteerd.

Wie zoeken we?

• Je hebt een sterk verlangen om te leren en kennis te delen.    
• Je beschikt ook over: kennis van MS applicaties, webbrowsers en hardware randapparatuur.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je bent gebeten door IT en krijgt er energie van om problemen op te lossen.    
• Kennis van het ITIL framework is een pluspunt.
• Secuur werken? Je gaat voor niet minder.    
• Jouw sterktes? Je bent praktisch ingesteld, flexibel én klantgericht.

Wat krijg je van ons?

• Beursgenoteerd familiebedrijf met internationale activiteiten en uitstekende marktpositie.    
• Mensgerichte organisatie die duurzaamheid hoog in het vaandel voert.    
• Professionele context waarin verantwoordelijkheid en ownership gestimuleerd worden.    
• Enthousiaste collega's die zich als 'one team, one family' en met onderling respect voor elkaar engageren.    
• Ruimte voor persoonlijke groei via on the job training, relevante academies en doelgerichte opleidingen.    
• Inspirerende en motiverende werkomgeving met ruimte voor fun@work: after work drinks, sport en ontspanning, brunch brainstorms enz.    
• Topfunctie bij de grootste magazine-uitgever van België met de belangrijkste drukkerij van de Benelux.

Wat verwachten we van jou?

• Bachelor
• Geen ervaring nodig